FAQs

Questions fréquemment posées

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1 - Quels sont les matières précieuses que vous utilisez pour réaliser mon bijou?

Votre bijou peut-être en argent 925, bronze ou laiton avec un bain d’or de 18 carats de 3 microns..

Les pierres de vos bijoux sont toutes des pierres fines triées avec soin et provenant de sites certifiés. Ce sont aussi des gemmes organiques comme l’ambre, le corail, la nacre ou la perle.
Le zircon est une pierre naturelle (le silicate de zirconium).

2 - Comment mon bijou est-il réalisé?

Chaque bijou est façonné et assemblé à la main pour chaque commande, dans notre atelier à Milan , en Italie, par des artisans qualifiés et passionnés.
Il peut présenter des aspérités ou des légères imperfections dû à un travail artisanal.

Depuis septembre 2020, nous sommes fières de collaborer avec un atelier français pour les petits anneaux et les fermoirs de nos bijoux

3 - Quelle est la provenance de mon bijou ?

L’argent, le bronze et le laiton:

Nos métaux proviennent exclusivement de deux sources =
– à 70% de la banque des métaux précieux Italienne : c’est un organisme géré par la haute autorité des douanes italiennes qui s’assure de la provenance des métaux qui sont importés sur le territoire italien. Le cahier des charges est extremement précis et stricte.
– à 30% du recyclage de nos métaux précieux : il s’agit de bijoux défectueux, de tous les petits bouts coupés et taillés lors de la fabrication des bijoux etc …

Nos pierres :

Nos pierres précieuses et semi-précieuses sont sourcés exclusivement chez deux fournisseurs italiens qui se trouvent à Milan. Les pierres proviennent du monde entier : l’Inde, la Russie , l’Afrique , les USA … . Il est très difficile de demander un label ou une certification qui garanti l’éthique et la sécurité de leur provenance. En nous adressant à des fournisseurs italiens nous avons l’assurance que ces pierres ont été dèclarées, vérifiées et acceptées par la Douane Italienne.

Nos apprêts :
Depuis le mois de Septembre 2020, nous sommes très heureuses de travailler avec un artisan parisien qui nous fournis tous les petits fermoirs, les petites sphères et différents apprêts. Ils sont façonnés exclusivement en France. Cela représentent environ 30 à 40% de nos apprêts.
Le reste de nos apprêts sont exclusivement italiens.

Les disques de Vinyle, les perles de sont achetés chez un fournisseur milanais.

Nos emballages en carton, nos boites à bijoux, nos sachets sont exclusivement fabriqués en Italie (souvent en story vous voyez Rodolfo nous livrer nos emballages).

Si vous avez des demandes particulières nous restons évidemment à votre écoute. Pour cela il suffit de nous envoyer un mail et nous essaierons d’y répondre le plus précisément possible.

Alexiane et L’Atelier.

4 - Comment je décide de la taille du bijou que je commande ?

Toutes nos créations sont ajustables.
Bracelet: 16,5cm de longueur + 3cm d’extension
total: 19,5cm
Collier: 39cm de longueur + 3 cm d’extension
Total: 42cm
Chaque sautoir a une extension de 3 cm
Chaque bague est ouverte afin de s’ajuster à votre doigt:
LA BAGUE FINE
– minimum: 51 ( 11 italien, 5,5 US, 16mm diam)
-maximum : 59 (19 italien, 8 2/3 US, 19mm diam)
LA BAGUE LARGE
-minimum: 53 (13 italien, 6,5 US, 17mm diam)
-maximum: 60 (20 italien, 9 US, 19mm diam)

5 - Comment je connais le prix de mon bijou personnalisé?

Le prix de votre bijou s’affiche lorsque vous avez choisi vos couleurs de pierres et la finition argent 925 ou plaqué or. Il est définitif une fois que vous l’avez ajouté à votre panier.
Le prix de votre bijou n’inclut pas le prix de la livraison.

6 - Comment je vais être livré?

Vous serez livré à l’adresse que vous aurez indiqué dans « ADRESSE DE LIVRAISON » lors de la finalisation de votre commande.
Le transporteur peut-être DPD, la Poste de votre pays ou un transporteur privé.

7 - Quels sont les délais de livraison ?

LIVRAISON

Chaque bijou est fait à la main pour chaque commande, dans notre atelier à Milan, en Italie, par des artisans qualifiés et passionnés.
Délai de fabrication: 7 – 12 jours ouvrés.

Italie:
Express: 24h/36h (îles 72h)

France + UE:
Transporteur Privé (DPD) : Livraison sous 3/4 jours ouvrés

Poste Italiane envoie international: 7 jours ouvrés

8 - Quels sont les points de vente de Alexiane Bijoux?

Vous pouvez commander votre bijou sur notre site www.alexiane-bijoux.com
Vous pouvez aussi trouvez nous bijoux dans toutes nos boutiques partenaires.Pour cela il suffit de nous envoyer un mail: [email protected]

9 - Mon bijou personnalisé peut-il être échangé ou remboursé?

Malheureusement nous ne pouvons pas échanger ou rembourser votre bijou personnalisé.
Un bijou personnalisé est un bijou dont vous avez choisi soit la couleur de la finition de l’argent, soit la couleur des pierres, ou bien encore dont vous avez choisi et la couleur de la finition de l’argent et la couleur des pierres.

10 - Comme dois-je entretenir mon bijou?

ARGENT 925:
Votre bijou peut noircir ou ternir. C’est tout à fait normal car l’argent à pour habitude de s’oxyder.
Vous pouvez sortir ce voile noir avec une lingette spécial bijoux argent.
Il vous suffit de frotter légèrement et délicatement vos bijoux jusqu’à qu’ils retrouvent toute leur brillance.
Le plaqué or, le ruthenium noir:
Le placage est une technique délicate à l’entretien.
Il faut éviter l’eau, l’eau de mer, les parfums, les crèmes, le maquillage, les produits à base d’alcool, le contact avec d’autres bijoux ou métal. L’acidité de la peau peut aussi l’altérer.

Nous vous recommandons de sortir vos bijoux:
avant de vous habiller ou de vous déshabiller
avant de prendre une douche
avant de dormir
pour jouer ou faire du sport
Nous vous recommandons d’éviter:
l’eau, l’eau de mer,les parfums, les crèmes, le maquillage, les produits à base d’alcool ou abrasifs.
Protégez vos bijoux des coups et des rayures avec d’ autres bijoux, d’autres métaux, les montres.

11 - Mon bijou personnalisé est cassé, comment dois-faire ?

Nous garantissons nos bijoux pendant 1 an.
Ne renvoyez pas votre bijoux directement, mais suivez cette démarche très important:
1 – Envoyez nous un mail nous expliquant votre problème.
2 – Vous recevrez un numero de renvoi.Vous devez nous renvoyer votre bijoux avec votre facture et dans sa pochette.
3 – Dés réception de votre bijou nous l’expertiserons et nous vous contacterons par mail afin de vous proposer une solution.

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